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| 3G时代未来（lái）谁将（jiāng）成为领导者 |
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经过多（duō）年的等（děng）待和争论，3G终于尘埃落定（dìng）闪亮登场，经过多年的宣（xuān）传，3G通信的种种（zhǒng）好处终于有了（le）实现的可能。今年年（nián）初（chū），我的不（bú）少好朋友都发（fā）短信（xìn）通知我：换3G手机了！但没过多久（jiǔ），又（yòu）接到（dào）他们的短信，请改（gǎi）回原来的手机号！
3G的尴尬由此（cǐ）可见一斑（bān）。最新（xīn）报（bào）道（dào）显示，截（jié）至8月31日，中国移动、中（zhōng）国电（diàn）信、中国联（lián）通三大（dà）巨头中期业绩（jì）披露已先（xiān）后落幕，三强之中，中国联通（tōng）首现“双降” 局面：上（shàng）半（bàn）年，其营（yíng）业（yè）额（é）和净利润（rùn）分别（bié）下降4.3％和（hé）42％；中（zhōng）国电信保持“一升一降”态势，营业额同比（bǐ）增长14.8％，净利润同比下（xià）挫27.5％；唯一实现“双升”的是中国（guó）移动，但（dàn）其业绩增（zēng）速明显放缓，营（yíng）业收入同比增长8.9％，净（jìng）利润仅微（wēi）升1.4％，比之过往净利（lì）年均增速超过20％的表现，亦可谓（wèi）难望项背。客户的表现无（wú）非提前（qián）为之写下了注脚。
诚如期待3G一样，客户（hù）背弃3G也有其道理。这个道理其实一直存在，无非是网络、终端和（hé）服务（wù）的市场成（chéng）熟度（dù），当（dāng）然也有各家如何对待客（kè）户的（de）“态（tài）度”问题。
中（zhōng）国移动（dòng）一（yī）直是移（yí）动领域的巨无（wú）霸，一个很大（dà）的原（yuán）因（yīn）就在（zài）于它的网络几（jǐ）乎覆盖了每一个角落，但3G网络（luò）的覆盖面（miàn）至（zhì）今远远（yuǎn）不够。为此，预计三家运营商（shāng）将在2011年（nián）底（dǐ）前再投资585亿美元，建设3G网（wǎng）络。我的好多朋友之所以来（lái）回（huí）换手机，一个根本（běn）的原因（yīn）就在于网（wǎng）络。由于（yú）网络覆盖（gài）面有限，很多时候3G手机信号很差。既（jì）然网络布局尚需（xū）两三年或者更多的时间，客（kè）户的观望（wàng）和（hé）变（biàn）心自然（rán）是有（yǒu）道理的。网（wǎng）络（luò）布局需要投（tóu）入，在（zài）启动内需的背（bèi）景下，钱好像不是太（tài）大问题，但网络布（bù）局不仅（jǐn）仅是钱的问题（tí），它实际也与客户有关，如果客户（hù）增长强劲，自然会推动（dòng）网络加快布局，反（fǎn）之（zhī），则有可能走（zǒu）走停停。这就有可能陷入双方（fāng）都（dōu）进入观望的困境，这是（shì）所有对（duì）3G寄（jì）予厚望的人所不（bú）愿看到（dào）的（de）。
因此，三（sān）巨（jù）头除了忍（rěn）受业（yè）绩下（xià）降之痛不得（dé）不加大加快网络布局投入（rù）外，另一（yī）个应该着（zhe）力的地方无疑是终端（duān）。中国电（diàn）信的（de）信号在三家之中算是最（zuì）强的，据称连很多以往中国（guó）移动信号的盲区都覆盖到了，但是（shì）可供客（kè）户选择的终端（duān）还是太少。联通本是CDMA的老将了（le），其（qí）终端市场是三家中最成熟的，不仅（jǐn）如此，联通集采手机，也是三家之中出手（shǒu）最大（dà）方的一家，据报道，其（qí）一出（chū）手就是500万部iphoness。相比之下，中国移动有点（diǎn）老大风范，显得不（bú）急不慢。中国移动虽已表示，该公司计划推出逾100款3G手机，还（hái）准备推出Ophones，但雷声（shēng）大于雨量。看来，终端还是软肋，国内终端生产（chǎn）尤其如此。
至于（yú）服务，更是（shì）让（ràng）人不敢恭维。已有（yǒu）人断言（yán）：中国通信服务（wù）业收入在持续10年增（zēng）长之后，或将进入（rù）平台期（qī）。数（shù）据（jù）显示（shì），今年3月，运营商的总体（tǐ）服务收入增长仅为 1.3％，这（zhè）是近年来的最低（dī）增速，过去5年中，中国通信服务（wù）收入增长每月均能保持在10％以上。服务（wù）收入（rù）下降一个直（zhí）接的（de）推动力就是ARPU值（每一用户（hù）平均收入（rù））。公开财务数据显示，中国（guó）移动（dòng）的ARPU值（zhí）已从2007年的91元（yuán）下降至2008年的83元，中（zhōng）国联通由46元降（jiàng）至42.8元，中国（guó）电信（xìn）由（yóu） 58.1元降至6月底（dǐ）的51.1元。ARPU值的下降说明了另一个尴尬（gà），3G新时代的到（dào）来并未引爆新业务（wù）使用需求（qiú）时代同时到来，不仅如此（cǐ），甚至还不如旧时代。据（jù）称，今（jīn）年上（shàng）半年，中国移动的增值业务（wù）收入（rù）占（zhàn）营（yíng）业额为28.1％，同比去年的27％，仅增长（zhǎng）了（le）1.1％。为（wéi）此，在（zài）数（shù）据（jù）增值业务方面（miàn），中国移动正在（zài）收缩（suō）战线。如（rú）果这只是策略情有可原，如（rú）果是战略，则无疑自（zì）杀。
在拉拢客（kè）户方面，为了（le）提高ARPU值，三家都把目光瞄准了（le）高端客户（hù）使用数据和其他增值应用，以提（tí）高他们的花费。因（yīn）此，在终端（duān）市场都采取高（gāo）端策略，把中国终端厂家撂到一边，竞（jìng）相讨好国（guó）外巨头，同时大家都去抢老客户（hù）。据中国移动半年报（bào）披露（lù），今年（nián）上半年中国移动净用户数已从去年（nián）的（de）4525万户下降至（zhì）3587.4 万户（hù），在净增（zēng）客户市场份额（é）中（zhōng），也由去年（nián）的85％下降至66％。而移（yí）动业务用户基础最差（chà）的中国电信，3月份开始发力，用户增长占比超过中（zhōng）国联（lián）通的 17.5％，获得了21％的（de）市（shì）场份额。其中（zhōng），不少份额恐怕（pà）来（lái）自中国移动（dòng）。像我这（zhè）样的铁杆移动，就曾受到（dào）中国电信（xìn）免费（fèi）送手机的诱惑（huò）。之所以（yǐ）抵制了诱惑，关键（jiàn）的一（yī）点是，没法在不（bú）同运营（yíng）商之间携号转移。换句（jù）话说，看似三（sān）家竞争，实际并（bìng）没有竞争。如果我们能在三家之中自由（yóu）转换，那么（me），无疑会加快2G客户的转网，更有可能较快（kuài）地做大整个3G市场。更为重要的一点是，如果三家（jiā）在（zài）做大存（cún）量市（shì）场的同（tóng）时，开（kāi）拓（tuò）新的客户（hù），特别（bié）是年轻（qīng）客户，培养他们的（de）兴趣，降低他们的（de）使用成本，也许会事半（bàn）功倍。因为他们是喜（xǐ）欢新鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族（zú），他们（men）才是（shì）3G最有潜力（lì）的绩优股。
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